ISO 20000

Es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). Una manera de demostrar que los servicios de TI están cumpliendo con las necesidades del negocio es implantar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en los requisitos de la norma ISO 20000.

Las organizaciones desarrollan su capacidad para entregar servicios de TI administrados, incluyendo los requerimientos para un sistema de gestión, la planeación e implementación de la gestión de servicios, planeación e implementación de servicios nuevos o modificados, el proceso de entrega del servicio, el proceso de relación, el proceso de resolución, el proceso de control y el proceso de software. Complementándose con una indicación más exacta del cómo en lo que refiere a entrega de servicio y soporte de servicio.

La certificación en esta norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.