Empresarios, directivos y profesionales involucrados en el aseguramiento de la calidad del servicio al cliente en su empresa.
Analizar la satisfacción del cliente como eje de competitividad para la industria y las oportunidades que presenta este enfoque en el marco del ISO 9001:2000
Términos y deficiones
Requisitos de un sistema de gestión de calidad
Análisis de los principios del servicio
Técnicas de medición de la satisfacción del cliente
Análisis de resultados
Toma de decisiones sobre la satisfacción del cliente
Este curso tiene una duración de 8 horas
Este curso requiere de una inversión de $120 por persona. Esto incluye material, certificado e instructor.
